Klachtenprocedure – DermaDomein

 


Heb je een klacht over je bestelling, levering of één van onze producten? Dat vinden we natuurlijk vervelend om te horen. Bij DermaDomein doen we er alles aan om je zo snel en goed mogelijk te helpen. Op deze pagina lees je hoe je een klacht kunt indienen en wat je van ons mag verwachten.

Hoe dien je een klacht in?

Je kunt je klacht eenvoudig bij ons melden via:

Vermeld bij voorkeur:

  • je ordernummer
  • een duidelijke omschrijving van je klacht
  • eventueel foto’s (bij beschadiging of verkeerd geleverd product)

Wat kun je van ons verwachten?

Na ontvangst van je klacht:

  • ontvang je binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie
  • zoeken we samen met jou naar een passende oplossing
  • doen we ons best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen

Onze klachtenprocedure is erop gericht om elke klacht netjes, eerlijk en klantgericht af te handelen.

Niet tevreden over de oplossing?

Mocht je niet tevreden zijn over onze afhandeling, dan kun je je klacht voorleggen aan WebwinkelKeur.
Zij bieden onafhankelijke bemiddeling bij geschillen tussen consument en webshop.

Meer informatie: https://www.webwinkelkeur.nl

Veelgestelde vragen over klachten

Wanneer kan ik een klacht indienen?
Je kunt een klacht indienen zodra je ontevreden bent over een product, levering of service van DermaDomein.

Wat is de verwerkingstijd van een klacht?
Wij reageren binnen 2 werkdagen en streven naar een snelle oplossing.