Terugbetalingsbeleid

Op deze pagina lees je hoe je een bestelling kunt annuleren, welke producten je kunt retourneren en wanneer je een terugbetaling ontvangt.

Bedenktijd en herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit noemen we het herroepingsrecht.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de bedenktijd aan ons weten via vraag@dermadomein.nl. Je mag hiervoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.

Nadat je de bestelling hebt geannuleerd, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retourneren van geneesmiddelen

Vanwege de aard van geneesmiddelen kunnen producten alleen worden geretourneerd wanneer de verzegeling volledig intact is.

Wanneer de verzegeling na levering is verbroken, vervalt het herroepingsrecht. Het product kan dan om redenen van gezondheidsbescherming en veiligheid niet opnieuw worden verkocht of uitgegeven.

Stuur een geneesmiddel niet terug voordat je retourinstructies van ons hebt ontvangen. Neem eerst contact met ons op via vraag@dermadomein.nl. Je ontvangt vervolgens de juiste retourinstructies en het retouradres.

Voorwaarden voor retourneren

Zorg ervoor dat:

• de verzegeling van het product niet is verbroken;
• het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, onbeschadigd is;
• alle meegeleverde onderdelen worden teruggestuurd;
• het product zorgvuldig en stevig wordt verpakt.

Als het product of de verpakking verder is beschadigd dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kunnen we de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling bij gebruik van het herroepingsrecht zijn voor eigen rekening. De exacte kosten zijn afhankelijk van de vervoerder en verzendmethode die je kiest.

We adviseren je om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je melding van herroeping terug.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

We gebruiken voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. 

Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via vraag@dermadomein.nl.

Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe. We beoordelen de melding en zorgen voor een passende oplossing. Wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven altijd van toepassing. Deze rechten staan los van het hierboven beschreven herroepingsrecht.

Niet-afgehaalde zendingen

Het niet afhalen van een pakket bij een afhaalpunt geldt op zichzelf niet automatisch als een geldige herroeping. Wil je de bestelling annuleren? Laat dit dan binnen de bedenktijd duidelijk aan ons weten via vraag@dermadomein.nl.

Wanneer een bestelling niet wordt afgehaald en automatisch wordt teruggestuurd, nemen we na ontvangst contact met je op. Je kunt dan kiezen tussen:

• opnieuw verzenden tegen betaling van de nieuwe verzendkosten; of
• annuleren, voor zover het herroepingsrecht van toepassing is.

Eventuele redelijke, daadwerkelijk gemaakte aanvullende kosten als gevolg van het niet afhalen kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, in rekening worden gebracht. We informeren je hierover voordat we de bestelling opnieuw verzenden of de terugbetaling afronden.

Vragen over retourneren

Heb je vragen over annuleren, retourneren of terugbetalen? Neem dan contact met ons op:

DermaDomein
Handelsnaam van Smart Pharma B.V.
E-mail: vraag@dermadomein.nl
Schiekade 189, unit 2.10
3013 BR Rotterdam
Nederland
KvK-nummer: 97137014

Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaande gegevens kopiëren en per e-mail sturen naar vraag@dermadomein.nl. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Onderwerp: herroeping bestelling

Hierbij laat ik weten dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep:

Product(en):
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam:
Adres:
E-mailadres:
Datum: