Algemene voorwaarden

Welkom bij Dermadomein.nl. Hieronder vind je onze servicevoorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van onze webshop en onze dienstverlening. We streven ernaar je zo goed mogelijk te helpen en duidelijkheid te bieden over onze afspraken.

1. Bestellingen en levering

  • Alle bestellingen worden zorgvuldig verwerkt en geleverd volgens de aangegeven levertijd.
  • Mocht een product onverhoopt niet beschikbaar zijn, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.
  • De levertijd kan variëren afhankelijk van voorraad en verzendmethode, maar wij informeren je hierover duidelijk bij het plaatsen van de bestelling.

2. Prijzen en betaling

  • De vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld.
  • Betaling geschiedt vooraf via de beschikbare betaalmethoden in onze webshop.
  • Wij maken gebruik van beveiligde betaalomgevingen om jouw betaling veilig te verwerken.

3. Herroepingsrecht en retour

Bij DermaDomein heb je het recht je bestelling tot 14 dagen na de dag ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Let op: aangezien het hier gaat om een (zelfzorg) geneesmiddel geldt dit alleen als de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is je bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. 

Mocht je gebruik maken van het herroepingsrecht, dan heb je na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. 

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via vraag@dermadomein.nl.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig zijn, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.”

Retourkosten

Enkel de kosten voor retour van thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Wij adviseren je om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, zodat je de retourzending kunt volgen.

Terugbetaling

Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, verzoeken wij je dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product schriftelijk aan ons door te geven via vraag@dermadomein.nl.

4. Klantenservice

  • Voor vragen, klachten of hulp kun je contact opnemen met onze klantenservice via vraag@dermadomein.nl.
  • Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op je bericht.

5. Garantie en klachten

  • Wij bieden garantie volgens de wettelijke regels en de specifieke productgarantie van de fabrikant.
  • Mocht je een klacht hebben over een product of onze service, dan kun je dit melden door een bericht te sturen naar vraag@dermadomein.nl. 

6. Privacy en gegevensbescherming

  • Wij respecteren je privacy en gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens conform de AVG.
  • Lees onze privacyverklaring voor meer informatie over hoe wij jouw gegevens beschermen en gebruiken.

7. Toepasselijk recht en geschillen

  • Op onze servicevoorwaarden en bestellingen is het Nederlands recht van toepassing.
  • Bij geschillen streven wij naar een oplossing in goed overleg. Indien nodig kan het geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommissie WebwinkelKeur.

Wij danken je voor het vertrouwen in Dermadomein.nl en staan altijd klaar om je zo goed mogelijk van dienst te zijn.