Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 8 september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen via DermaDomein en op het gebruik van onze webshop. We leggen hierin uit wie de verkoper is, hoe bestellingen worden verwerkt en welke rechten en verplichtingen gelden.
1. Identiteit van de verkoper
DermaDomein is een handelsnaam van:
Smart Pharma B.V.
Schiekade 189, unit 2.10
3013 BR Rotterdam
Nederland
KvK-nummer: 97137014
BTW-identificatienummer: NL867925176B01
E-mail:
vraag@dermadomein.nl
Smart Pharma B.V. is de verkoper en de contractspartij bij bestellingen die via DermaDomein worden geplaatst.
2. Samenwerking met ThuisApotheek
Voor de farmaceutische verwerking en verzending van geneesmiddelen werkt Smart Pharma B.V. samen met ThuisApotheek B.V., een in Nederland gevestigde apotheek.
ThuisApotheek B.V. staat met www.dermadomein.nl geregistreerd in de officiële aanbiederslijst voor online verkoop van geneesmiddelen van het CIBG, onderdeel van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.
Bekijk de officiële registratie van ThuisApotheek B.V. en DermaDomein
Smart Pharma B.V. beheert de webshop en verzorgt de klantenservice. ThuisApotheek B.V. verzorgt de farmaceutische verwerking en verzending van de geneesmiddelen.
3. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van DermaDomein en op iedere overeenkomst die via de webshop tussen jou en Smart Pharma B.V. tot stand komt.
Voordat je een bestelling afrondt, krijg je de mogelijkheid om deze voorwaarden en de toepasselijke beleidsregels te bekijken. Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je met de toepasselijke voorwaarden akkoord gaat.
Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
4. Productinformatie en geneesmiddelen
We doen ons best om producten, prijzen, inhoud, afbeeldingen, beschikbaarheid en gebruiksinformatie zo volledig en nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Kleine verschillen in kleur of weergave van een verpakking kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen of een wijziging van de verpakking door de fabrikant. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.
Lees vóór gebruik van een geneesmiddel altijd de verpakking en bijsluiter. Gebruik het product volgens de aanwijzingen in de bijsluiter en overschrijd de aanbevolen dosering niet.
De algemene informatie op DermaDomein is bedoeld als toelichting en vervangt geen persoonlijk advies van een arts of apotheker. Neem bij twijfel over je gezondheid, diagnose, behandeling of het gebruik van een geneesmiddel contact op met een arts of apotheker.
5. Aanbod en beschikbaarheid
Een aanbod geldt zolang het product op de website beschikbaar is en zolang de voorraad strekt. Als een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
In dat geval kun je kiezen voor een passend alternatief, wanneer beschikbaar, of kosteloze annulering en terugbetaling van het betreffende product.
Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen, productinformatie of aanbiedingen binden ons niet wanneer voor een gemiddelde consument duidelijk is dat sprake is van een fout.
6. Totstandkoming van de overeenkomst
Je plaatst een bestelling door de producten te selecteren, je gegevens in te vullen, de bestelling te controleren en de betaling af te ronden.
Na het plaatsen van de bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling hebben geaccepteerd en bevestigd.
We mogen een bestelling weigeren of annuleren wanneer verwerking of levering niet mogelijk of niet toegestaan is, bij een duidelijke prijs- of voorraadfout of bij een vermoeden van fraude of misbruik. Wanneer een reeds betaalde bestelling wordt geannuleerd, betalen we het verschuldigde bedrag terug.
7. Prijzen en betaling
Alle prijzen op DermaDomein zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld in de winkelmand en voordat je de bestelling definitief afrondt.
Betaling vindt vooraf plaats via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalomgevingen van onze betaaldienstverleners.
8. Verzending en levering
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen bezorgd op het opgegeven adres in Nederland.
Bij bestellingen onder €60 brengen we €4,95 verzendkosten in rekening. Bij bestellingen vanaf €60 is de verzending gratis.
De genoemde levertijd is een verwachte levertijd. Als de levering vertraging oploopt, informeren we je zo snel mogelijk. Een vertraging doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Je bent verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het bezorgadres. Controleer je gegevens daarom zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.
Meer informatie vind je in ons verzendbeleid.
9. Herroepingsrecht en retourneren
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat je de bestelling hebt geannuleerd, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Vanwege de aard van geneesmiddelen kunnen deze alleen worden geretourneerd wanneer de verzegeling volledig intact is. Wanneer de verzegeling na levering is verbroken, vervalt het herroepingsrecht om redenen van gezondheidsbescherming en veiligheid.
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Neem dan binnen de bedenktijd contact met ons op via vraag@dermadomein.nl. Je ontvangt vervolgens de juiste retourinstructies en het retouradres.
De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling bij gebruik van het herroepingsrecht zijn voor eigen rekening.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je melding van herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
Alle voorwaarden en het modelformulier voor herroeping vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
10. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via vraag@dermadomein.nl.
Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe. We beoordelen de melding en zorgen voor een passende oplossing.
Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
11. Wettelijke garantie
Voor alle geleverde producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Is een product ondeugdelijk of voldoet het niet aan de overeenkomst? Neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie zorgen we voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel wanneer dat mogelijk is, of terugbetaling.
Eventuele aanvullende fabrieksgarantie beperkt je wettelijke rechten niet.
12. Klantenservice en klachten
Voor vragen over een product, bestelling, levering of retour kun je contact opnemen via:
- e-mail: vraag@dermadomein.nl;
- het contactformulier op onze contactpagina.
We reageren doorgaans binnen twee werkdagen. Een ingediende klacht beantwoorden we uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, informeren we je hierover.
Kom je er met ons niet uit? Dan kun je de klacht voorleggen aan WebwinkelKeur voor onafhankelijke bemiddeling.
Bekijk het WebwinkelKeur-profiel van DermaDomein
Meer informatie staat in onze klachtenprocedure.
13. Privacy en persoonsgegevens
We verwerken persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
In ons privacybeleid lees je welke persoonsgegevens we verwerken, waarom we dat doen, met welke partijen gegevens worden gedeeld en welke privacyrechten je hebt.
14. Aansprakelijkheid
We zijn verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst volgens de wet en deze voorwaarden.
We zijn niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van een product, gebruik in strijd met de bijsluiter of het verstrekken van onjuiste of onvolledige gegevens door de klant, voor zover de wet dit toestaat.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.
15. Overmacht
Wanneer uitvoering van de overeenkomst tijdelijk onmogelijk wordt door een omstandigheid buiten onze redelijke invloed, informeren we je zo snel mogelijk en zoeken we naar een passende oplossing.
Als levering blijvend onmogelijk is, kan de bestelling worden geannuleerd en betalen we het reeds betaalde bedrag voor het niet-geleverde deel terug.
16. Intellectuele eigendom
De teksten, afbeeldingen, vormgeving, logo’s en overige inhoud van DermaDomein zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag deze inhoud niet worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.
17. Wijzigingen in deze voorwaarden
We kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening of de wetgeving verandert. De meest actuele versie staat altijd op onze website.
Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing waarmee je bij het plaatsen van die bestelling hebt ingestemd. Een latere wijziging heeft geen nadelige terugwerkende kracht voor een reeds geplaatste bestelling.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en de overeenkomsten met Smart Pharma B.V. is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze beperkt niet de dwingende consumentenbescherming waarop je volgens de wet recht hebt.
Bij een geschil proberen we eerst samen een oplossing te vinden. Als dat niet lukt, kun je gebruikmaken van de klachtenbemiddeling van WebwinkelKeur of het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
19. Contact
Heb je vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact met ons op:
Smart Pharma B.V.
Handelend onder de naam DermaDomein
Schiekade 189, unit 2.10
3013 BR Rotterdam
Nederland
E-mail:
vraag@dermadomein.nl
KvK-nummer: 97137014
BTW-identificatienummer: NL867925176B01
